Telefonía para empresas: Parte 2 — Centralita virtual

La forma más común de conectar la telefonía IP es una central telefónica virtual (АТС). Permite obtener rápidamente una telefonía completa sin comprar equipo.

Qué es una central telefónica virtual

Una central telefónica virtual, o en la nube, (АТС) es una central telefónica que no funciona en la oficina, sino en los servidores del operador de comunicaciones. Todas sus funciones se gestionan a través de Internet.

Cómo está organizada

1. Conexión. Se elige el operador, la tarifa y el número: urbano, móvil o 8-800.
2. Configuración. En el panel de usuario del operador se define la lógica de funcionamiento: saludo de voz, distribución de llamadas entre empleados, desvío, grabación de conversaciones.
3. Funcionamiento. Los empleados hacen y reciben llamadas:
   • a través de softphones — programas en el ordenador o el smartphone;
   • a través de teléfonos SIP — aparatos de sobremesa conectados a la red;
   • a través de teléfonos móviles — mediante desvío o la aplicación del operador.

El operador se encarga del mantenimiento, la actualización del software y la operatividad de la central. No es necesario comprar equipo ni emplear a un especialista para su soporte.

Operadores de centrales telefónicas virtuales en Rusia

Entre los operadores conocidos:

• Novofon. Desde marzo de 2022 opera en Rusia en lugar de Zadarma, que cesó su actividad en el país. Ofrece una central virtual y números en distintas ciudades y países.
• Telphin. Uno de los operadores más antiguos en este mercado: central virtual, SIP-trunks, selección de números.
• MANGO OFFICE. Gran operador de comunicaciones en la nube: además de la central virtual ofrece call tracking, centro de contacto y otros servicios.
• MegaFon, MTS, Beeline, T2. Los operadores de telefonía móvil también venden centrales virtuales, a menudo con condiciones ventajosas para sus abonados.

Al elegir un operador compare tarifas, conjunto de funciones, calidad del soporte, reseñas e integraciones ya preparadas con los servicios que necesite, por ejemplo con CRM. Pregunte también cómo el operador organizará la marcación obligatoria de las llamadas salientes de la empresa a partir del 1 de septiembre de 2025.

Ventajas

• Lanzamiento rápido. Una central virtual puede conectarse y configurarse en un día, sin desplazamiento de especialistas ni montaje.
• Conjunto de funciones listo. Números multicanal, menú de voz, grabación de conversaciones, estadísticas, desvío y buzón de voz suelen estar disponibles de inmediato.
• Sin gastos en equipo. No es necesario comprar la central ni pagar su mantenimiento.
• Escalabilidad. Nuevas líneas, números y empleados se añaden desde el panel de usuario.
• Independencia de la oficina. Los empleados trabajan desde cualquier lugar con internet y permanecen comunicados mediante un único número de la empresa.
• Fiabilidad. Los operadores reservan equipo y canales de comunicación.

Inconvenientes

• Pago mensual. El coste depende de la tarifa, el número de empleados y las funciones habilitadas. Tras varios años la suscripción puede resultar más cara que una central propia, aunque la inversión inicial en una central propia es considerablemente mayor.
• Dependencia del operador. Si el operador falla, la telefonía de la empresa deja de funcionar, y cualquier cambio en sus condiciones habrá que aceptarlo.
• Dependencia de Internet. La calidad de la comunicación queda determinada por la estabilidad y la velocidad de la conexión.
• Configuración limitada. Escenarios que el operador no haya previsto son difíciles o imposibles de implementar.

A quién conviene

Una central telefónica virtual conviene a:

• empresas pequeñas y medianas que necesitan poner en marcha la telefonía rápidamente;
• empresas con empleados en teletrabajo o con varias oficinas;
• proyectos con presupuesto inicial limitado;
• quienes no quieren profundizar en cuestiones técnicas.