Telefonía para empresas: Parte 3 — telefonía SIP directa o centralita propia

La centralita virtual conviene a la mayoría de las pequeñas empresas, pero hay dos opciones que salen más baratas o dan más control: cuenta SIP directamente con el operador y centralita IP propia.

Telefonía SIP directa

En esta opción usted obtiene una o varias cuentas SIP con un operador de telecomunicaciones y configura los teléfonos o las aplicaciones de llamadas por su cuenta.

Cómo funciona

1. Conexión con el operador. Elige un operador SIP (a menudo las mismas empresas que ofrecen centralitas virtuales), firma el contrato y recibe los datos de conexión: usuario, contraseña y dirección del servidor.
2. Elección del equipo y software:
   • softphones — aplicaciones para ordenador o smartphone, por ejemplo Zoiper, MicroSIP o PhonerLite: se introducen los datos de la cuenta SIP y a partir de entonces se puede llamar;
   • teléfonos SIP — terminales de sobremesa que se conectan a la red y se configuran mediante una interfaz web;
   • pasarelas VoIP — dispositivos para conectar teléfonos analógicos tradicionales a la red IP.
3. Configuración. Cada teléfono o softphone se configura por separado.

Ventajas

• Bajo coste. Normalmente es la forma más económica de usar telefonía IP: paga las llamadas salientes según las tarifas del operador y, posiblemente, una pequeña cuota por el número. No hay un cargo separado por la centralita.
• Libertad para elegir el equipo. Vale cualquier dispositivo o programa con soporte SIP.
• Suficiente para uno o dos números. Si no se necesita un tratamiento complejo de llamadas, esta opción es suficiente.

Desventajas

• Funciones mínimas. Normalmente no hay menú de voz, colas de llamadas, grabación de llamadas ni desvíos complejos, o bien requieren configuraciones y programas adicionales.
• La configuración requiere conocimientos. Hace falta cierta preparación técnica para conectar teléfonos y softphones.
• No hay gestión centralizada. Cada dispositivo se configura por separado.
• No hay estadísticas centralizadas. Recopilar y analizar datos de llamadas es complicado.

Centralita IP propia

En esta opción instala y configura su propio servidor de telefonía. Puede ser físico (un ordenador o un dispositivo especializado en la oficina) o virtual (un VPS alquilado). Programas comunes para centralitas IP son Asterisk, FreePBX, 3CX y MikoPBX; Asterisk, FreePBX y MikoPBX se distribuyen de forma gratuita.

Cómo funciona

1. Instalación del software de la centralita en el servidor.
2. Conexión de troncales SIP — canales de comunicación de uno o varios operadores.
3. Configuración de la lógica de funcionamiento. La etapa más compleja: extensiones internas, enrutamiento de llamadas, menús de voz, colas, grabación de llamadas.
4. Conexión del personal mediante softphones o teléfonos SIP.

Ventajas

• Control total sobre todos los parámetros del sistema telefónico.
• Flexibilidad. Se puede implementar prácticamente cualquier lógica de tratamiento de llamadas e integración con otros sistemas de la empresa.
• Ahorro potencial. Tras la inversión inicial en equipo y configuración, los gastos corrientes pueden ser menores que con una centralita virtual, especialmente con un gran número de empleados.
• Independencia del proveedor de la centralita. Se puede cambiar de operador de telecomunicaciones sin rehacer todo el sistema.

Desventajas

• Complejidad de configuración y mantenimiento. Se necesitan conocimientos técnicos profundos o un especialista que mantenga el sistema.
• Gastos iniciales. Un servidor físico requiere la compra de equipo; uno en la nube implica pago mensual de hosting.
• Responsabilidad sobre el funcionamiento y la seguridad. Usted es responsable de fallos y de la protección del sistema. Una centralita expuesta a Internet sufre intentos continuos de intrusión por fuerza bruta de contraseñas para efectuar llamadas a costosos destinos internacionales a costa de terceros; por eso hacen falta contraseñas robustas, un cortafuegos y la restricción de rutas de salida.
• Tiempo de implantación. El despliegue y la configuración llevan un tiempo considerable.

A quién le conviene cada opción

• Telefonía SIP directa — a freelancers, trabajadores autónomos y empresas de una a tres personas que necesiten la forma más económica de recibir y realizar llamadas con un número fijo sin funciones adicionales.
• Centralita IP propia:
  • a empresas con su propio especialista en TI o propietarios con conocimientos técnicos;
  • a negocios que necesiten funciones personalizadas o una integración estrecha de la telefonía con otros sistemas;
  • a empresas para las que es importante la independencia de los proveedores;
  • a grandes empresas con muchas líneas, donde una centralita propia puede resultar más rentable a largo plazo.

Conclusión

La elección depende del tamaño de la empresa, de las capacidades técnicas, del presupuesto y de las funciones necesarias.

• Centralita virtual — sencilla, rápida y funcional, pero con cuota mensual. Adecuada para la mayoría de las empresas pequeñas y medianas.
• Telefonía SIP directa — barata, pero con funciones mínimas y configuración más compleja. Adecuada para las empresas más pequeñas y el trabajo individual.
• Centralita IP propia — máximo control y flexibilidad a cambio de importantes conocimientos técnicos e inversiones iniciales.