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Robot cobrador: llamadas automaticas a deudores
Publicado el 26.03.2026
Tarea del cliente
Una empresa de TI que daba soporte a software contable llamaba manualmente a los clientes con deudas cada mes. Esto arrastraba a un empleado a trabajo repetitivo: leer el mismo guion, registrar respuestas y volver a llamar a quienes no contestaban.
Que se hizo
- • Se desarrollo un sistema automatizado de llamadas de voz que carga los datos de deudores desde Google Sheets.
- • El sistema genera el mensaje, lo reproduce mediante TTS, realiza las llamadas a traves de telefonia, graba la respuesta del cliente y devuelve el resultado a la hoja.
- • Soporta tanto un escenario rigido de pregunta-respuesta como un monologo libre basado en texto arbitrario de la base.
- • Se implementaron deteccion automatica de idioma y hasta 10 reintentos con intervalo configurable.
- • La generacion de voz, las llamadas y el reconocimiento funcionan en paralelo y el estado de cada llamada se sigue en tiempo real.
Resultado
Las llamadas mensuales a decenas de clientes dejaron de requerir participacion directa de un empleado. El operador recibe una tabla lista con quien respondio, que se dijo y a quien no se pudo localizar.
Este proyecto resolvia un problema sencillo pero costoso para el negocio: llamadas manuales repetitivas a deudores realizadas por un empleado que deberia dedicar su tiempo a tareas de mayor valor.
La dificultad real no era solo automatizar el marcado, sino convertir todo el proceso en un flujo controlado: obtener los datos, generar el mensaje correcto, contactar al cliente, procesar la respuesta y devolver el resultado al lugar donde el equipo ya trabaja.
El resultado fue una herramienta practica para la recuperacion periodica de deudas sin participacion constante de un operador.