Телефония для бизнеса: Часть 2 — Виртуальная АТС

Самый распространённый способ подключить IP-телефонию — виртуальная АТС (ВАТС). Она позволяет быстро получить полноценную телефонию без покупки оборудования.

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная, или облачная, АТС — это телефонная станция, которая работает не в офисе, а на серверах оператора связи. Всеми её функциями управляют через интернет.

Как это устроено

1. Подключение. Выбирают оператора, тариф и номер: городской, мобильный или 8-800.
2. Настройка. В личном кабинете оператора задают логику работы: голосовое приветствие, распределение звонков между сотрудниками, переадресацию, запись разговоров.
3. Работа. Сотрудники звонят и принимают звонки:
   • через софтфоны — программы на компьютере или смартфоне;
   • через SIP-телефоны — настольные аппараты, подключённые к сети;
   • через мобильные телефоны — с помощью переадресации или приложения оператора.

Обслуживание, обновление программного обеспечения и работоспособность станции обеспечивает оператор. Покупать оборудование и держать специалиста для его поддержки не нужно.

Операторы виртуальных АТС в России

Среди известных операторов:

• Novofon. С марта 2022 года работает в России вместо Zadarma, которая прекратила деятельность в стране. Предлагает виртуальную АТС и номера в разных городах и странах.
• Телфин. Один из старейших операторов на этом рынке: виртуальная АТС, SIP-транки, подбор номеров.
• MANGO OFFICE. Крупный оператор облачных коммуникаций: помимо виртуальной АТС предлагает коллтрекинг, контакт-центр и другие сервисы.
• МегаФон, МТС, Билайн, T2. Операторы мобильной связи тоже продают виртуальные АТС, часто на выгодных условиях для своих абонентов.

При выборе оператора сравните тарифы, набор функций, качество поддержки, отзывы и готовые интеграции с нужными вам сервисами, например с CRM. Уточните также, как оператор организует обязательную с 1 сентября 2025 года маркировку исходящих звонков компании.

Достоинства

• Быстрый запуск. Виртуальную АТС можно подключить и настроить за день, без выезда специалистов и монтажа.
• Готовый набор функций. Многоканальные номера, голосовое меню, запись разговоров, статистика, переадресация и голосовая почта обычно доступны сразу.
• Нет расходов на оборудование. Не нужно покупать станцию и оплачивать её обслуживание.
• Масштабируемость. Новые линии, номера и сотрудники добавляются в личном кабинете.
• Независимость от офиса. Сотрудники работают из любого места с интернетом и остаются на связи по единому номеру компании.
• Надёжность. Операторы резервируют оборудование и каналы связи.

Недостатки

• Ежемесячная плата. Стоимость зависит от тарифа, числа сотрудников и подключённых функций. За несколько лет подписка может обойтись дороже собственной АТС, хотя стартовые вложения в собственную станцию значительно выше.
• Зависимость от оператора. При сбое у оператора телефония компании перестаёт работать, а изменение его условий придётся принять.
• Зависимость от интернета. Качество связи определяется стабильностью и скоростью подключения.
• Ограниченная настройка. Сценарии, которые не предусмотрел оператор, реализовать сложно или невозможно.

Кому подходит

Виртуальная АТС подходит:

• небольшим и средним компаниям, которым нужно быстро запустить телефонию;
• компаниям с сотрудниками на удалённой работе или несколькими офисами;
• проектам с ограниченным стартовым бюджетом;
• тем, кто не хочет разбираться в технических тонкостях.