Телефония для бизнеса: Часть 3 — SIP-телефония напрямую или собственная АТС

Виртуальная АТС подходит большинству небольших компаний, но есть два варианта, которые обходятся дешевле или дают больше контроля: SIP-аккаунт напрямую у оператора и собственная IP-АТС.

SIP-телефония напрямую

В этом варианте вы получаете один или несколько SIP-аккаунтов у оператора связи и сами настраиваете телефоны или программы для звонков.

Как это устроено

1. Подключение к оператору. Вы выбираете SIP-оператора (часто это те же компании, что предлагают виртуальные АТС), заключаете договор и получаете данные для подключения: логин, пароль и адрес сервера.
2. Выбор оборудования и программ:
   • софтфоны — программы для компьютера или смартфона, например Zoiper, MicroSIP или PhonerLite: в них вводятся данные SIP-аккаунта, после чего можно звонить;
   • SIP-телефоны — настольные аппараты, которые подключаются к сети и настраиваются через веб-интерфейс;
   • VoIP-шлюзы — устройства для подключения обычных аналоговых телефонов к IP-сети.
3. Настройка. Каждый телефон или софтфон настраивается отдельно.

Достоинства

• Низкая стоимость. Обычно это самый дешёвый способ пользоваться IP-телефонией: вы платите за исходящие звонки по тарифам оператора и, возможно, небольшую абонентскую плату за номер. Отдельной платы за АТС нет.
• Свобода выбора оборудования. Подойдёт любое устройство или программа с поддержкой SIP.
• Достаточно для одного-двух номеров. Если сложная обработка звонков не нужна, этого варианта хватает.

Недостатки

• Минимум функций. Голосового меню, очереди звонков, записи разговоров и сложной переадресации обычно нет, либо для них нужны дополнительные настройки и программы.
• Настройка требует знаний. Чтобы подключить телефоны и софтфоны, нужна определённая техническая подготовка.
• Нет централизованного управления. Каждое устройство настраивается отдельно.
• Нет единой статистики. Собрать и проанализировать данные о звонках сложно.

Собственная IP-АТС

В этом варианте вы устанавливаете и настраиваете собственный сервер телефонии. Он может быть физическим (компьютер или специальное устройство в офисе) или виртуальным (арендованный VPS). Распространённые программы для IP-АТС — Asterisk, FreePBX, 3CX и MikoPBX; Asterisk, FreePBX и MikoPBX распространяются бесплатно.

Как это устроено

1. Установка программы АТС на сервер.
2. Подключение SIP-транков — каналов связи от одного или нескольких операторов.
3. Настройка логики работы. Самый сложный этап: внутренние номера, маршрутизация звонков, голосовые меню, очереди, запись разговоров.
4. Подключение сотрудников через софтфоны или SIP-телефоны.

Достоинства

• Полный контроль над всеми параметрами телефонной системы.
• Гибкость. Можно реализовать практически любую логику обработки звонков и интеграцию с другими системами компании.
• Возможная экономия. После первоначальных вложений в оборудование и настройку текущие расходы могут оказаться ниже, чем у виртуальной АТС, особенно при большом числе сотрудников.
• Независимость от поставщика АТС. Оператора связи можно сменить, не перестраивая всю систему.

Недостатки

• Сложность настройки и поддержки. Нужны глубокие технические знания или специалист, который будет обслуживать систему.
• Первоначальные затраты. Физический сервер требует покупки оборудования, облачный — ежемесячной оплаты хостинга.
• Ответственность за работу и безопасность. Сбои и защиту системы обеспечиваете вы сами. Открытую в интернет АТС постоянно пытаются взломать подбором паролей, чтобы звонить за чужой счёт на дорогие международные направления, поэтому нужны надёжные пароли, межсетевой экран и ограничение направлений звонков.
• Время на внедрение. Развёртывание и настройка занимают заметное время.

Кому что подходит

• SIP-телефония напрямую — фрилансерам, индивидуальным предпринимателям и компаниям из одного-трёх человек, которым нужен самый дешёвый способ принимать и совершать звонки с городского номера без дополнительных функций.
• Собственная IP-АТС:
  • компаниям со своим IT-специалистом или технически подготовленным владельцам;
  • бизнесу, которому нужны нестандартные функции или тесная интеграция телефонии с другими системами;
  • компаниям, для которых важна независимость от поставщиков;
  • крупным компаниям с большим числом линий, где собственная АТС может оказаться выгоднее в долгосрочной перспективе.

Итог

Выбор зависит от размера компании, технических возможностей, бюджета и нужных функций.

• Виртуальная АТС — просто, быстро и функционально, но с ежемесячной платой. Подходит большинству небольших и средних компаний.
• SIP-телефония напрямую — дёшево, но функций минимум, а настройка сложнее. Подходит для самых маленьких компаний и индивидуальной работы.
• Собственная IP-АТС — максимум контроля и гибкости ценой серьёзных технических знаний и первоначальных вложений.